Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Orbiqua es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de orbiqua.com y app.orbiqua.com. Contacto: [email protected]

2. Datos que recopilamos

• Datos de registro: nombre, correo electrónico y nombre de empresa al crear una cuenta.
• Datos de uso: conversaciones gestionadas, configuraciones del bot y métricas de uso.
• Datos de contactos: números de teléfono y mensajes de WhatsApp de los usuarios finales que interactúan con el bot de tu empresa.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de sesión para seguridad y diagnóstico.
• Datos de pago: procesados por nuestros proveedores de pago. Orbiqua no almacena datos de tarjetas.

3. Finalidad del tratamiento

• Prestar y mejorar el servicio de automatización de WhatsApp.
• Gestionar tu cuenta y comunicarnos contigo sobre el servicio.
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Cumplir obligaciones legales.
• Enviarte información comercial relacionada con Orbiqua (puedes darte de baja en cualquier momento).

4. Arquitectura multi-tenant y aislamiento de datos

Cada empresa cliente opera en un espacio de datos completamente aislado. Los datos de una empresa no son accesibles por otra. Orbiqua actúa como Encargado del Tratamiento respecto a los datos de los clientes finales de cada empresa; la empresa cliente es el Responsable del Tratamiento ante sus propios usuarios.

5. Compartición de datos con terceros

Orbiqua comparte datos únicamente con:

• Meta (WhatsApp Business API): para el envío y recepción de mensajes.
• OpenAI: para el procesamiento de lenguaje natural del chatbot.
• Proveedores de infraestructura: servidores en Europa bajo contratos de procesamiento de datos.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Retención de datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al cancelar el servicio, los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

7. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Escríbenos a [email protected]. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

8. Seguridad

Implementamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), acceso restringido por roles y copias de seguridad. Ante cualquier incidente te notificaremos conforme a la ley.

9. Cookies

Utilizamos únicamente cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio (sesión, autenticación). No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

10. Cambios en esta política

Te notificaremos por correo electrónico ante cambios sustanciales. La versión vigente siempre estará en orbiqua.com/privacidad.

11. Contacto

[email protected]