Términos de Uso

1. Aceptación de los términos

Al registrarte o usar los servicios de Orbiqua aceptas estar vinculado por estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

Orbiqua es una plataforma SaaS que permite a empresas automatizar la atención al cliente a través de WhatsApp Business API mediante inteligencia artificial. El servicio incluye un chatbot configurable, un panel de gestión de conversaciones y herramientas de análisis.

3. Registro y cuenta

• Debes proporcionar información veraz y completa al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Una cuenta corresponde a una empresa. No está permitido compartir accesos entre empresas distintas.

4. Uso aceptable

Te comprometes a usar Orbiqua únicamente para fines legítimos y de acuerdo con:

• Las leyes colombianas y las de tu país de operación.
• Las Políticas Comerciales de WhatsApp y los términos de Meta.
• Las presentes condiciones de uso.

Queda expresamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso.
• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras empresas dentro de la plataforma.
• Revertir, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de Orbiqua.

5. Cumplimiento con WhatsApp Business API

El uso de Orbiqua implica el uso de la WhatsApp Business API de Meta. El cliente es responsable de:

• Obtener el consentimiento explícito de sus usuarios finales para recibir mensajes de WhatsApp.
• Cumplir con las políticas de mensajería de WhatsApp Business.
• No enviar mensajes promocionales no solicitados.

El incumplimiento de las políticas de Meta puede resultar en la suspensión del número de WhatsApp, lo cual es responsabilidad exclusiva del cliente.

6. Planes y pagos

• Los precios están disponibles en orbiqua.com/#pricing y pueden cambiar con previo aviso de 30 días.
• Los pagos son mensuales y no reembolsables salvo error de facturación.
• El impago puede resultar en la suspensión temporal del servicio.
• Los planes tienen límites de mensajes mensuales indicados en cada plan. Al superarlos, el bot se pausará hasta el siguiente período.

7. Propiedad intelectual

Orbiqua y todo su contenido (marca, código, diseño, algoritmos) son propiedad exclusiva de Orbiqua. El cliente conserva la propiedad de su contenido (documentos de conocimiento, datos de clientes). Al subir contenido a la plataforma, otorgas a Orbiqua una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

8. Disponibilidad del servicio

Orbiqua busca mantener una disponibilidad del 99%. Sin embargo, no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos programados con previo aviso. No somos responsables de interrupciones causadas por Meta/WhatsApp, OpenAI u otros proveedores externos.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Orbiqua será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de clientes o daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, más allá del monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses.

10. Suspensión y terminación

Orbiqua puede suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos, con o sin previo aviso según la gravedad del incumplimiento. El cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o escribiendo a [email protected].

11. Modificaciones

Podemos modificar estos términos ocasionalmente. Te notificaremos por correo con al menos 15 días de antelación ante cambios sustanciales. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: [email protected]