Preguntas frecuentes

Orbiqua es una plataforma SaaS que conecta inteligencia artificial a tu número de WhatsApp Business. El bot responde consultas de tus clientes automáticamente 24/7, usando la información de tu propio negocio. Cuando una consulta requiere atención humana, un agente de tu equipo toma el control desde el panel de Orbiqua.

En menos de 24 horas. El proceso tiene 4 pasos: conectar tu número de WhatsApp Business, subir la información de tu negocio, agregar a tu equipo e iniciar. Nuestro equipo te acompaña durante toda la configuración inicial.

No. La plataforma está diseñada para que cualquier persona pueda usarla sin conocimientos de programación. Subir documentos, configurar respuestas y gestionar conversaciones se hace desde una interfaz web simple. Si tienes alguna duda, nuestro soporte en español te ayuda.

Cuando el bot detecta que no tiene suficiente información para responder con confianza, le avisa al cliente que va a conectarlo con un agente humano. Tu equipo recibe una alerta inmediata y toma el control de esa conversación desde el panel. El bot y el agente nunca hablan al mismo tiempo.

Desde el panel de Orbiqua puedes subir documentos, PDFs, listas de precios y preguntas frecuentes. El bot procesa esa información y la usa para responder con precisión. Puedes actualizar el contenido en cualquier momento y los cambios se aplican de inmediato.

Sí, siempre que sea un número de WhatsApp Business y no esté vinculado a la aplicación de WhatsApp para dispositivos. Si actualmente usas WhatsApp Business App en tu celular con ese número, hay un proceso de migración a la API oficial de Meta. Te guiamos en cada paso.

Sí, desde el plan básico, Orbiqua incluye integración con Google Calendar. El bot consulta tu disponibilidad en tiempo real y permite al cliente elegir un horario disponible directamente desde WhatsApp. Los eventos se crean automáticamente en tu calendario con los datos del cliente.

Orbiqua tiene tres planes: Básico a $29 USD/mes — ideal para empezar, incluye bot con IA, atención básica y hasta 3 agentes. Profesional a $59 USD/mes — incluye Google Calendar, más mensajes y hasta 10 agentes. Empresarial — a medida para operaciones grandes, con múltiples números y agentes ilimitados. Ver detalle completo de planes →

No. Orbiqua funciona por suscripción mensual sin permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. No hay costos ocultos ni cargos adicionales por cancelación.

Sí. Ofrecemos una demo personalizada donde te mostramos la plataforma en funcionamiento con un caso real de tu tipo de negocio. Solicita tu demo aquí y un asesor se contacta contigo en menos de 24 horas.

Sí. Puedes subir o bajar de plan cuando lo necesites. El cambio aplica desde el siguiente ciclo de facturación. Si subes de plan a mitad de mes, te hacemos el prorrateo correspondiente.

La suscripción de Orbiqua cubre el uso de la plataforma y la IA. Los mensajes que envías y recibes a través de WhatsApp Business API tienen un costo pequeño que cobra Meta directamente (no Orbiqua). Para la mayoría de PYMEs este costo es mínimo — Meta ofrece 1,000 conversaciones gratuitas al mes y las adicionales tienen un valor muy bajo en Colombia.

Orbiqua usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta directamente, sin intermediarios (BSP). Esto significa mayor estabilidad, sin riesgo de que tu cuenta sea bloqueada por violar políticas de terceros, y cumplimiento total con los términos de Meta.

Actualmente Orbiqua se integra con Google Calendar para agendamiento. En el roadmap próximo están: campañas de WhatsApp (broadcast), webhook genérico para conectar cualquier sistema externo, y MercadoPago/Wompi para pagos. Si necesitas una integración específica para tu negocio, contáctanos.

Te notificamos cuando te acercas al límite. Si lo superas, te sugerimos subir al plan siguiente. No bloqueamos tu servicio de forma abrupta — siempre tendrás tiempo para tomar una decisión informada.

En el plan Básico hasta 3 agentes, en el Profesional hasta 10, y en el Empresarial sin límite. Cada agente tiene su propio acceso al panel y puede gestionar conversaciones de forma independiente. El sistema muestra en tiempo real quién está atendiendo cada chat.

Sí. Orbiqua es una plataforma multi-tenant con aislamiento completo de datos. La información de tu empresa — conversaciones, documentos, configuración — es accesible únicamente desde tu cuenta. Ningún otro cliente puede ver ni acceder a tus datos.

Los datos se almacenan en servidores en la Unión Europea (Hetzner Cloud, Helsinki) con altos estándares de seguridad física y lógica. Las transmisiones están cifradas con TLS/HTTPS en todo momento.

Sí. Orbiqua cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia. Puedes consultar nuestra Política de privacidad completa para más detalles sobre el tratamiento de datos personales.

Sí. Al cancelar tu cuenta puedes solicitar la eliminación completa de todos tus datos: conversaciones, documentos entrenados, configuración y registros. El proceso toma hasta 30 días hábiles. Escríbenos a [email protected] para iniciar la solicitud.